Page FAQ : Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre section FAQ !
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services, nos produits et nos politiques.

1. Commandes et Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et autres méthodes sécurisées.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous rapidement à contact@entraidons.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’ajuster ou l’annuler.

2. Expédition

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx, GLS, ainsi que bien d'autres pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Q : Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée.

Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, contactez-nous à contact@entraidons.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur concerné.

3. Retours et Remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
Oui, consultez notre Politique de Retour pour connaître les conditions et procédures.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

4. Produits et Disponibilité

Q : Les articles sont-ils toujours en stock ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire à jour. Cependant, certains articles usagés peuvent être en quantité limitée.

Q : Puis-je demander un produit spécifique ?
Oui, contactez-nous à contact@entraidons.com. Si nous avons l'article en stock ou pouvons vous le procurer, nous vous en informerons rapidement.

5. Contact et Assistance

Q : Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@entraidons.com ou utiliser notre chat en direct disponible sur le site.

Q : Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre équipe répond aux messages du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! 😊